Ferramentas da internet: E-mail marketing de resultados

Criar estratégias efetivas de comunicação com o cliente é um ponto importante da sua estratégia de marketing. É através dessa conversação que você cria laços com o cliente, gerando fidelização e engajamento.

Dentre as ferramentas mais eficazes de relacionamento com o cliente está o e-mail marketing, responsável por uma taxa de conversão muito superior a outras estratégias, como nos informa a consultoria Mckinsey. Segundo a consultoria, o e-mail marketing é 40 vezes mais eficaz do que Facebook e Twitter juntos, inclusive nos dispositivos mobile, em que 62% das compras partiram de e-mails marketing, de acordo com a empresa Seewhy.

Afinal, o que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia de relacionamento e fidelização baseada no envio de e-mails com informações relevantes para uma lista de e-mails segmentada. Com ele você pode enviar conteúdos produzidos pela sua empresa, ofertas, promoções, felicitações e toda tipo de comunicação que atinja o seu público de maneira positiva e o leve a se tornar um cliente.

Quais as vantagens do e-mail marketing?

Por ser uma ferramenta que oferece alto poder de penetração, o e-mail marketing é extremamente eficaz em conduzir uma pessoa através do funil de vendas, encaminhando-a para ser um cliente engajado da sua marca.

A rapidez e agilidade com que você pode criar uma campanha de e-mail marketing é outro fator de destaque nesta estratégia, pois você envia centenas de e-mails em alguns segundos, podendo acompanhar os resultados da sua ação em tempo real. O e-mail marketing é ainda uma estratégia versátil, que se adapta a diferentes objetivos de comunicação, como ofertas, promoções, newsletters, comunicados, relacionamento com o cliente, entre outros.

Quais são os desafios do e-mail marketing?

O grande problema enfrentado pelas empresas na condução de suas estratégias de e-mail marketing é saber dosar a quantidade de e-mails enviados. A baixa frequência de envios pode impactar no esquecimento da marca e descontinuidade do relacionamento com o cliente, enquanto o envio muito frequente pode saturar o interesse do cliente e este pode acabar deixando de assinar o seu e-mail marketing e, consequentemente, deixar de comprar.

Outra questão a se tomar cuidado é a gestão da base de e-mails, que deve ser realizada constantemente, visando retirar os e-mails inválidos e alimentá-la com e-mails de potenciais clientes. É imprescindível que o destinatario aprove o recebimento do e-mail marketing, sob pena de a sua estratégia acabar direto na lixeira ou na caixa de spam.

Como medir a eficácia da sua estratégia de e-mail marketing

A eficácia da sua estratégia de e-mail marketing depende de vários fatores, como conhecimento aprofundado do cliente, segmentação da base de dados adequada, criação de mensagens relevantes para cada público e acompanhamento constante.

Neste contexto, saber exatamente o que se pretende com a campanha de e-mail marketing é essencial para que as demais etapas tenham sucesso. Em geral, uma estratégia de e-mail marketing possui quatro objetivos: captação de assinantes (para uma newsletter, por exemplo), captação de leads, captação de clientes ou ainda fidelização.

Definidos estes parâmetros, é preciso medir os resultados, ou seja, criar indicadores que demonstrem se os seus esforços estão sendo revertidos em benefícios para a empresa. Os principais indicadores que você deve acompanhar são:

• Taxa de abertura de e-mails: qual a porcentagem de e-mails enviados que foram efetivamente abertos?
• Taxa de cliques: quantos links disponíveis no seu e-mail marketing foram acessados?
• Taxa de conversão: quantos clientes fizeram exatamente aquilo que você esperava? (compras, assinatura da newsletter, cadastro, etc.)
• Taxa de e-mails não entregues: quantos envios falharam?
• Taxa de cancelamentos: quantas pessoas cancelaram o recebimento do seu e-mail marketing?

Essas e outras estatísticas podem ser fornecidas por uma boa ferramenta de envio de e-mail marketing ou ainda por um CRM que contemple essa integração. Contar com uma equipe especializada para realizar este trabalho também é uma boa ideia, pois você garante que a comunicação da sua empresa está em boas mãos. Entre em contato conosco, que podemos te ajudar!

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Daniel Cruz

Empreendedor focado em ajudar pessoas a conseguir mais clientes e aumentar seus lucros utilizando a internet. Fundou há 12 anos a agência Art MX Propaganda e Web, se especializando em marketing digital de resultados.